Support
Подключить банковские карты
Для удобства коммуникационный модуль, он же адаптер подключения считывателя банковских карт, длее по тексту называется Телемат. Устройство чтения банковских карт - ридер.
Основные действия:
- Обратиться к менеджеру ООО "Ватервенд" для регистрации в 2can по партнёрской программе и получить название учётной записи с ключом для ридера. Учётная запись - это обычно адрес электрнной почты (или строка, напоминающая адрес), а ключ состоит, как правило, из цифр. На всякий случай следует проверить, что длина названия учётной записи и длина ключа не превышает 25 символов каждая;
- Получить в ООО "Ватервенд" логин и пароль от кабинета сайта stat.art-vending.com (если ещё не получен). Логин обычно имеет вид waterXXХ, где XXX - набор цифр;
- Приобрести мобильную WiFi точку доступа в случае, если она не шла в комплекте поставки автомата;
- Внимание! Нельзя для зарядки точки доступа использовать расположенное на считывателе банковских карт гнездо USB! Это приводит к глюкам или полной неработоспособности считывателя карт и может привести к выходу его из строя. Для зарядки используйте полноценное зарядное устройство.
- Убедиться, что мобильная точка доступа раздаёт WiFi с названием сети watervend (так называемый ssid) и ключом сети 96365014 (key);
- Убедиться, что не установлено ограничение на количество подключенных клиентов, равное 1!! В торговом автомате их может быть 2;
- Убедиться, что через эту мобильную точку можно заходить в Интернет с телефона, отключив предаврительно мобильную передачу данных на этом телефоне;
- Убедиться, что в настроках точки доступа отключены такие функции, как режим "экономии батареи", "спящий режим" и т.п., которые могут привести к её "засыпаню". Если такое произойдет, то может потребоваться вмешательство человека, который должен будет выводить устройство из режима сна вручную;
- Если в комплект поставки в качестве Телемата входит GSM модуль, то для него потребуется, хотя бы на время запуска системы, ещё одна СИМ карта;
- Зайти в личный кабинет stat.art-vending.com;
- Заполнить данные полей профиля:
- "Email address";
- "New password";
- "New password confirmation";
- "Учётная запись" (полученная от 2can, для ридера!);
- "Ключ" (полученный от 2can, для ридера!);
- Необходимо убедиться в наличии SD карты в коммуникационном модуле перед подачей питания на автомат. Автомат может работать без SD карты, но последняя необходима для удалённого обновления ПО автомата и записи протокола работы. Протокол работы необходим для диагностики неисправностей и оперативного решения проблем в случае их возникновения;
- Проверить, что ваши автоматы видны на вкладке Control
с соответсвующими номерами и выходили на связь хотя бы раз после
заполнения данных Эквайринг 2CAN в профиле.
Замечание. У каждого Телемата есть свой уникальный идентификатор. Если Телемат переместить на другой торговый автомат, то в личном кабинете на вкладке Control появится несоответствие между реальным адресом и адресом, указанном в настройках автомата, так как именно по идентификатору Телемата сайт определяет, с какого автомата приходят соединения и считает, что данные продолжают приходить со "старого" автомата. Таким образом, в Личном кабинете пользователь видит не конкретные автоматы, а Телематы; - В том случае, когда невозможно добиться по каким-либо причинам выхода Телемата на связь, то учётную запись и ключ соединений можно "прописать в телемат", поместив нужный файл на SD карту. Ссылка для скачивания "Скачать для установки с SD карточки" находится в профиле пользователя под заголовком "Эквайринг 2CAN" Для этого необходимо отключить питание автомата, вынуть SD карту из Телемата, подключить к компьютеру или ноутбуку через адаптер, поместить скачанный файл 2can.cfg в корневую папку, вставить карту обратно в Телемат, подать питание. Если нет под рукой ноутбука, то можно вставить SD карту в подходящий телефон, скачать нужный файл на телефоне и поместить его на съёмный носитель рядом с папкой OTK.
- В меню настроек автомата необходимо нйти пункты "GSM/WIFI модуль" и "Тукан V19", убедиться, что оба активированы.
После того как все описанные действия выполнены и условия соблюдены, нужно отключить и снова включить автомат. Если в автомате установлен ридер 20 с дисплеем, то нужно дождаться его готовности. Если V19, то необходимо подождать минимум минуту-две прежде, чем продолжать.
Коды ошибок ридера V20
| Код на дисплее автомата |
Описание |
|---|---|
| 3002 | Ошибка авторизации |
| 3004 | Ошибка от банка |
| 3005 | Дубликат транзакции |
| 3006 | Неверная сумма |
| 3007 | Неверный номер терминала |
| 3010 | Недостаточно средств на карте |
| 3011 | Карта числится утерянной |
| 300F | Карта числится украденной |
| 1000 | Отмена пользователем |
| 1001 | Таймаут |
| 1002 | Ошибка обработки карты |
| 100A | Ошибка чтения карты |
| 100B | Ошибка связи с сервером оплаты |
Обращение в техподдержку
Пожалуйста, внимательно прочтите. Выполнение этих пунктов сократит время решения возникших проблем!
Если "вообще ничего не работает", "не понятно что делать", то следует выполнить следующее:
- Записать текущую версию платы автомата, которая появляется на дисплее в первый момент после включения автомата, серийный номер ридера с бумажной наклейки на его тыльной стороне, логин, полученный для входа в личный кабинет stat.art-vending.com, серийный номер Телемата, написанный черным маркером от руки на модеме, припаянном на его плату. На включенном в сеть автомате снять короткое (секунд 30) видео, на котором будет чётко видно характер мигания индикаторов на плате;
- Сообщить все эти сведения в техподдержку, уточнить рекомендуемый номер прошивки для Телемата, скачать/получить при необходимости. Сведения лучше сбросить в whatsapp на номер +7 926 398 22 66 / Игорь или прислать на почту "tech - собака - cashcontroller.ru";
- Подготовить ноутбук с адаптером для считывания micro SD карт. Для версий с GSM модулем: подготовить запасную SIM карту. Если слот SIM карты пуст, то может понадобиться адаптер среднего размера для микро-SIM (в Телемате используются мини-SIM). SIM карта должна быть Мегафон, Мтс, Билайн, Теле2;
- Обесточить автомат (выключить питание);
- Дождаться, когда все индикаторы погаснут. Если этого не происходит в течение пары минут, то отключить от Телемата аккумулятор;
- Вынуть SD карту, сохранить с неё полное содержимое, запаковать в архив, пометить в его названии как "первый";
- Карту отформатировать. На карту поместить файл 2can.cfg и рекомендованный файл прошивки;
- Проверить исправность SIM карты (Обязательно!), если используется Телемат версии GSM. Необходимо вставить её в современный телефон, отключить WiFi, загрузить страничку stat.art-vending.com, убедиться, что загрузилась именно эта страница, а не предложение пополнить счёт, что-то активировать или выбрать опцию;
- Вставить SD карту в автомат. Если используется Телемат версии GSM, вставить SIM карту в автомат;
- Подать питание, подождать готовности. Если после 5 минут ридер не будет принимать карты ("не готов" и тп), перезагрузить;
- Сделать небольшую покупку картой. Записать, пришла ли СМС о списании с карты;
- Ждать 10 минут;
- Обесточить автомат (выключить питание);
- Вынуть SD карту, сохранить с неё полное содержимое, запаковать в архив, пометить в его названии как "второй";
- Все собранные сведения сбросить в whatsapp на тот же номер или отправить на почту и отослать на адрес "tech - собака - cashcontroller.ru";
Подробнее
Приобрести мобильную WiFi точку доступа
Мы предлагаем использовать мобильные WiFi роутеры наподобие такого (HUAWEI E5573):
