Support

Телематы версий WiFi и GSM

При возниковении неисправности необходимо разобраться, в каком именно именно месте возникла эта неисправность.

Плата автомата (та, что под прозрачной крышкой, на которой установлены реле) выполняет приём денег и выдачу продукта. В момент завершения продажи (когда на дисплее покупателя вновь появится приглашение внести аванс), она отправляет данные о совершённой продаже в коммуникационное устройство Телемат для дальнейшей передачи на сайт. Передача происходи по плоскому кабелю-шлейфу (6 проводников), которым эти платы соединены.

Телемат, получив информацию, пытается передвать данные на сайт, а плата автомата продолжает выполнять следующие продажи.

В версиях GSM используется установленный на плату SGM-модем и SIM карта, в версиях WiFi - WiFi "модем" соответсвенно, а интернет во втором случае обеспечивается WiFi роутером.

Если используется считываетль банковских карт 2can (версии V19 и V20), то для для работы этому считывателю необходимо предоставить внешний настроенный WiFi с интернетом. 2can устанавливает соединения самостоятельно через предоставленный WiFi.

Симптомы

Следует обратить внимание на то, когда Телемат последний раз соединялся с сайтом (узнать с Личном Кабинете). Например:

Последнй раз Телемат успешно соединился с сайтом 39 дней назад. Следовательно, информация в столбце "состояние" уже давно не актуальна. Этот случай описан ниже. При нормальной работе и наличии интернета автоматы, как правило, отчитыаются не реже, чем раз в 10 минут (по умолчнию)
Возможен вариант, когда в столбце "состояние" видна надпись "Будет известно после первого соединения"

Это означает следющее: в даннной сборке автомата основная плата ни разу не передавала данные о состоянии или продаже Телемату. То есть на момент соединения с сайтом у Телемата не было никакой информации о состоянии платы автомата. Убедитесь, что в меню торгового автомата активирован пункт "Использовать GSM/WiFi модуль".
Возможен вариант, когда в таблице событий автомата видны события включнеия питания, отчёты, похожие один на другой, но никакой информации о продажах. При этом автомат соверша продажи. Так же остаток литров не изменяется. Убедитесь, что в меню торгового автомата активирован пункт "Использовать GSM/WiFi модуль".

"Телемат не найден"

Проверьте плоский 6-жильный соединительный кабель между платой автомата и платой Телемата. Он должен быть надёжно вставлен в разъёмы с обеих сторон.
Откройте крышку корпуса Телемата, подайте электропитание на автомат. Убедитесь, что хотя бы один индикатор на плате светится. Если нет, то это означает, что не поступает питание. Наиболее вероятная причина - повреждение плоского 6-жильного соединительного кабеля.
Обратите внимание на индикаторы. Если несколько индикаторов ритмично мигают, то код ошибки можно найти в таблице "Коды ошибок модулей". Некоторые ошибки вы можете устранить самостоятельно.
Если индикаторы мигают не ритмично, то, скорее всего, проблема в плоском 6-жильном соединительном кабеле. При этом Телемат может выходить на связь (на сайте в таблице состояний время последнего соединения периодически обновляется)

Автомат давно не отчитывался

Убедитесь, что автомат реально включен в розетку и на нём есть электропитание. Отсутсвие отчётов может означать реальный факт, что ваш тороговый автомат выключен.
Убедитесь, что банс SIM карты достаточен, карта не заблокирована и т.д.
Необходимо проверить, есть ли на SIM карте автомата интернет. Это значит не то, что "В личном кабинете Мегафон/МТС/Билайн на симке есть деньги", а что через эту симку можно реально загружать станицы. Региональные сбои интернета у сотовых операторов не редкость. В подобных случаях часто перестаёт выходить на связь сразу группа атоматов.

Если в автомате стоит Телемат версии GSM, то SIM карта находится на борту платы Телемата (как правило, в разъёме с переходником на средний размер). В этом случае нужно выключить питание атомата, извлечь симку, вставить в свой телфон, обязательно отключить WiFi на телефоне и попробовать загрузить страничку из интернета, используя мобильный интернет этой SIM карты. Если телефон расчитан на работу с более, чем одной, SIM картой, нужно извлечь остальные карты и оставить только эту карту.

Если в автомате стоит Телемат версии WiFi, то SIM карта находится в отдельно расположенном роутере. В этом слчае, чтобы проверить интернет, нужно обязательно отключить мобиьную передачу данных (3G/4G), проверить, что странички не загружаются, подсоединиться к сети, раздаваемой роутером, и убедиться, что странички стали загружаться. Это даст надёжное основание считать, что с интернетм проблем нет.
Убедитесь, что уровень сигнала сотовой сети достаточен. Возможна ситуация, когда при открытой дверце автомата проблема не наблюдается, вы закрываете дверцу и покидаете трговую точку. И через некоторое время находите, что автомат перестал отчитываться. Это возможно при слабом сигнале. Когда дверца автомата закрыта, слабый сигнал GSM дополнительно ослабляется закрытым металлическим корпусом автомата.
Было замечено, что зимой в сильные морозы автомат перестаёт отчитываться, если автомат установлен на улице и дверца автомата открыта в течение некоторого времени. Некоторые платы не выдерживают низкие температуры. Необходимо закрыть дверцу автомата, подождать время, достаточное для програва платы до температур выше нуля и, возможно, перезагрузить автомат отключением / включением.
Необходимо выполнить диагностику соединения "Плата VMC - Плата Телемат" (см. первую картинку). Убедитесь, что в меню торгового автомата активирован пункт "Использовать GSM/WiFi модуль". Если пункт активирован, то плата автомата непрерывно пытается установить соединение с платой Телемат. Если она не получает отклик, то на дисплее автомата периодически появляется сообщение "Телемат не найден!". Это является неисправностью. Следует убедиться, что оба конца плоского соединительного 6-жильного кабеля надёжно вставлены в соответсвующие разъёмы, что на светодиоды, расположенные на плате Телемата, мигают.
Если к плате телемата подключен аккумулятор, то его следует временно отключить, полностью обесточить автомат и включить питание автомата вновь. Дождаться отчёта в Интернет и вновь подключить аккумулятор.
Так же неисправность может быть вызвана неисправностью SD карты памяти. Для проверки следует выключить питание автомата, вынуть карту и вновь подать питание. Работать без SD карты могут только платы с последними прошивками. Если автомат вышел на свзь, необходмо отформатировать карту. Если пдобная ситуация возникает периодически, следут заменить SD карту на новую.
Если всё перечисленное выше не помогло, то следует отснять видео, на котором будет чётко видно в течение 30 секунд мигание индикаторов платы Телемат, а так же заархивировать содержимое карты памяти и прислать на WhatsApp техподдержки с описанием проблемы. Полное выполнение предыдущих пунктов этой инструкции перед обращением обязательно!